Контакты

• Тикеты на сайте: /support. Можно открыть обращение из заказа — так быстрее разобрать проблему с доступом.
• Электронная почта: support@steamoff.net. Сюда же — гарантия, спорные ситуации и официальные запросы.
• Telegram: @augenblick187
• Часы ответов: ежедневно 10:00–23:00 МСК.
• Сайт: steamoff.net

• Наименование: Интернет-магазин steamoff.net
• ИНН: 542340118002
• Банковские и прочие реквизиты: высылаем по запросу на support@steamoff.net

Баланс пополняется через сервисы оплаты, доступные на странице пополнения. Ожидаемые методы — банковские карты (в том числе МИР) и СБП. Точный перечень зависит от подключённого провайдера и отображается при оплате.

Сначала опишите проблему письмом на support@steamoff.net. Если вопрос не закрыт, оформите претензию на тот же адрес с темой «Претензия» и приложениями (скриншоты, номер заказа). Ответ на претензию направляется в срок до 10 рабочих дней.

В первом письме лучше сразу указать:

1. номер Заказа из кабинета либо дату и сумму платежа;
2. суть проблемы и что уже пробовали сделать (по возможности — скриншот);
3. желаемый исход: замена аккаунта, помощь с настройкой, возврат и т.п.

Формулировки вроде «не работает» без деталей замедляют ответ. Полезнее написать, что именно показывает Steam: ошибка пароля, запрос Steam Guard, сбой автономного режима и т.д.

Письма принимаются круглосуточно. Ответы вне ежедневно 10:00–23:00 МСК уходят в очередь и обрабатываются с началом следующего рабочего окна. При массовых сбоях Сайта или выдачи приоритет отдаётся таким обращениям.

• Публичная оферта
• Политика конфиденциальности (включая условия возврата)
• FAQ

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, включая нормы Гражданского кодекса, Закона № 152-ФЗ и законодательства о защите прав потребителей. Перед обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок: направить претензию и дождаться ответа в срок, указанный выше.